ВНЕ ЗОНЫ ДОСТУПА

В Мурманской области трое суток не было интернета.

В течение двух дней (по жалобам пользователей на форуме оператора, отсутствие доступа к услуге продолжалось около 3-х суток - прим. Имандра.ИНФО) мурманчане и жители области, пользующиеся услугой «Авангарда», которую представляют пользователям Интернета Мурманский филиал «Северо-Западного Телекома», не смогли воспользоваться уже оплаченной ими услугой.

В прошедшие выходные на вопросы возмущенных пользователей этой услуги телефонистки невозмутимо отвечали, что произошла серьезная авария за пределами области, которая сейчас устраняется и что доступ вот-вот будет восстановлен. Это вот-вот длилось двое с лишним суток, что более всего обидно – именно в выходные, когда значительная часть пользователей заходят в глобальную сеть именно из дома.

Интернет от провайдера, которого до сих пор мурманчане по привычке называют «МЭЛСом», был восстановлен только сегодня утром (14 января - прим ИМАНДРА.ИНФО).

Интересно, что часть провайдеров, которые работают не через главную мурманскую телефонную компанию, вчера уже предоставляли доступ в Сеть, например, по карточкам «РОЛ» можно было побродить по всемирной паутине. Удивительно, но никаких объяснений до сих пор не появилось и на специализированном сайте филиала http://support.mels.ru/, как раз посвященном услуге «Авангард». Последнее информационное сообщение там датируется 27 декабря.

Как стало известно редакции b-port.com из неофициальных источников, никаких аварий за пределами области не было. Скорее всего, вышел из строя сервер самого «МЭЛСа».  - сообщает b-port.com.

P.S.

На форуме оператора пользователи задаются вопросом, будет ли перерасчет т.н. "безлимитчикам" за трехдневное отсутствие услуги. Напомню, что стоимость Интернета в Мурманской области - самая высокая во всем Северо-западном регионе. Судя по жалобам на forum.mels.ru, проблемы начались 11 января, во второй половине дня. Восстановление доступа произошло 14 января в течение дня. Путем нехитрых математических расчетов можно определить, что пользователям тарифа 64 кБит/с было не предоставлено услуг на сумму от 60 до 90 руб., а "безлимитчиков" "сидящих" на 128 кБит/с – "кинули" на 100 - 150 руб.

Пользователи тарифов с лимитом трафика, пострадали в меньшей степени. Они только лишились доступа в Сеть. Тем не менее до конца месяца они смогут без проблем выбрать свои мегабайты.

Следует отметить, что Интернет отсутствовал не у всех пользователей. Клиенты, авторизирующиеся с именем и паролем szt/szt никаких проблем в доступе не испытавали. В связи с этим, высказывалось предположение, что у СЗТ "упали сервера авторизации". И уж точно, проблема не могла быть вне зоны ответственности СЗТ.

На мой взгляд качество услуги, предоставляемой СЗТ не просто оставляет желать лучшего, а "неудовлетворительно". После возобновления работы следующий сбой произошел уже сегодня утром.  Правда о нем хотя бы заранее предупредили.  При этом, в Кировске, кроме "спутника", никакой реальной альтернативы СЗТ нет: на подключение ко  всеми ругаемому "Авангарду" стоят очереди. Так что ждать от монополиста снижения тарифов и улучшения качества услуги крайне опрометчиво. По крайней мере до появления реального конкурента. А до тех пор СЗТ может спокойно продолжать по-свински относиться к абонентам - именно так следует назвать поведение, когда оператор открещивается от существования проблемы, спихивает ее на кого то еще,  и не считает нужным принести извинения абонентам и уведомить их о произошедшей аварии.

(с) Имандра.ИНФО

15.01.2008 г.
 

Назад | На главную

Независимый информационный сервер Имандра.ИНФО © 2007 г. Наш электронный адрес: pr(@)imandra.info